Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.

Méndez Flores, ManuelBriones Mora, YeseniaSalazar Jiménez, Federico2018-12-212018-12-212018Briones Mora, Y. (2018) Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A. [Tesis]. San José, Costa Rica: Universidad Hispanoamericanahttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/3256Optimizar los procesos logísticos, mediante la evaluación de los criterios de la norma ISO/INTECO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la Calidad, con el fin de disminuir las quejas y los retrasos en el servicio, consiguiendo con ello la satisfacción del cliente en cuanto a capacidad de respuesta, eficiencia, eficacia y calidad del Servicio Funeral.227 p.PDFesSISTEMA DE GESTION DE CALIDADNORMA ISO/INTECO 9001:2015MEJORA DE PROCESOSSERVICIO AL CLIENTEFUNERARIA VIDADiseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.ThesisIND-HE 0587