Araya Zamora, SusanaArias Fonseca, Karen VanessaSotela Ramirez, Milena2019-11-192019-11-192019Arias Fonseca, K. (2019). Desarrollo de un programa de capacitación basado en habilidades blandas y su impacto en la productividad para el área comercial de la compañía Nestlé Costa Rica en el primer cuatrimestre del 2019. San Jose: Universidad Hispanoamericana.https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/5597El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la realización de un análisis detallado del área comercial de la compañía Nestlé para medir el impacto de un programa de capacitación de habilidades blandas en el desempeño de los colaboradores. En la actualidad, el capital humano es el activo más importante con el que cuentan las organizaciones, por lo que las empresas han visto la necesidad de invertir en programas de capacitación que contribuyan al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores. Es importante que las empresas les brinde las herramientas necesarias para que adquieran los conocimientos, habilidades y destrezas que se necesitan para cumplir sus metas y solventar las necesidades presentes y futuras de la organización. Por lo que esta investigación tiene el propósito de brindarle a la organización una propuesta de un programa de capacitación basado en habilidades blandas para que los colaboradores adquieran nuevas capacidades que les ayude a elevar su desempeño.201 p.DIGITALPDFesPROGRAMA DE CAPACITACIÓNHABILIDADES BLANDASPRODUCTIVIDAD COMERCIALPERFIL DE PUESTOSPROPUESTA DE MEJORATFG