Salazar Guzman, Zaida ElenaOrozco Saborio, KevinCordoba Perez, Diana2023-01-262023-01-262022-11-26APAhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/7420Uno de los principales problemas que afrontan los usuarios de las instituciones públicas, cuando requieren de un servicio en particular, es tener que cumplir con trámites y requisitos que les son complicados de entender, obtener y aportar. El departamento de Licencias Comerciales de la Municipalidad de San Ramón, es un ejemplo de dicha problemática, con el riesgo adicional, de que el solicitante no logra abrir su negocio en el tiempo previsto, al ver su solicitud rechazada por causas atribuibles a la complejidad mencionada. El objetivo general del presente proyecto de investigación consistió en medir y analizar las principales causas y debilidades, que provocan el complejo trámite que el usuario debe afrontar, para obtener la licencia comercial. Mediante la aplicación de herramientas causales empleadas con la metodología DMAIC six sigma, y al margen del Marco de Mejora Regulatoria del Ministerio de Economía Industria y Comercio, en cumplimiento con la Ley 8220, se diseñó una estrategia de reorientación, mediante la implementación de tres propuestas de mejora, que permitirán al usuario una experiencia más fácil y simplificada en la aportación de sus requisitos y trámites, agilizando el tiempo de respuesta a su solicitud. Los resultados obtenidos de las primeras dos propuestas, mediante la puesta en marcha de un plan piloto, lograron resultados importantes, por ejemplo, disminuir un 33% el aporte de requisitos, y un 29% las causas de rechazo de solicitudes para patentes nuevas. Además, la eliminación e integración de actividades que no agregan valor al cliente en los diferentes servicios logra que el tiempo de los procesos disminuya un 51%, respecto al tiempo actual. Como tercera propuesta, los cálculos de rentabilidad sugieren invertir en un Sistema de Autogestión, que le permita al usuario ingresar las solicitudes directamente, verificando la trazabilidad de su trámite en tiempo real. En conclusión, las propuestas de mejora logran simplificar y agilizar el servicio, facilitándole al usuario, cumplir con el aporte de requisitos y trámites, con el mínimo de rechazos. El control, seguimiento y evaluación de resultados, será mediante el uso de indicadores de eficiencia y eficacia en la gestión del departamento.125 paginasDIGITALPDFesECONOMIA/MUNICIPALIDAD/TRAMITEThesis