Analisis del programa de capacitación que aplica la empresa servicios públicos de Heredia a los colaboradores de atención telefónica y su efecto en la calidad de servicio al cliente en el segundo semestre del 2019

Araya Zamora, SusanaArias Sandi, MaryenOrtiz Ramirez, Ronald2020-07-062020-07-062020https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/6022126 pag.PDFesCAPACITACION SERVICIOS PUBLICOS TELEFONÍA SERVICIO AL CLIENTEAnalisis del programa de capacitación que aplica la empresa servicios públicos de Heredia a los colaboradores de atención telefónica y su efecto en la calidad de servicio al cliente en el segundo semestre del 2019Thesis