Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehículos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019.

Carvajal Cordero, FranklinGarita Varela, DiegoSalazar, Yessenia2019-08-072019-08-072019Garita Varela, D. (2019). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehiculos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019. San José: Universidad Hispanoamericana.https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/4275El presente proyecto fue realizado en Europcar Costa Rica, empresa dedicada a la renta de vehículos con clientes mayormente provenientes de Europa.Europcar es una Franquicia con múltiples sedes en América latina, dicha franquicia emplea el indicador Net Promoter Score para medir el grado de satisfacción de los clientes para cada sede.214 p.PDFesGESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE INFORMACIÓNMANTENIMIENTO DE VEHÍCULOSANÁLISIS FINANCIERODiseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehículos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019.TFG