Martínez Matarrita, Ana CatalinaMora Arce, KarolynChavarría Calderón, Oscar2020-04-022020-04-022019Mora Arce, K. (2019). Diseño e implementación de un plan para el mapeo de los procesos en el departamento de tecnologías de información de la coordinación general de proyectos del ICE, a través de la metodología DMAIC para aumentar la productividad. San José: Universidad Hispanoamericana.https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/5861En la década actual, es común ver cómo las empresas colocan su enfoque en la optimización de sus recursos. Esto se debe principalmente a que hay demasiada competencia, y si los recursos no se utilizan de forma eficiente el negocio pierde rentabilidad, a su vez aumentando las posibilidades de fallar frente a sus oponentes. El presente estudio se enfoca en la correcta medición de indicadores conforme a la realidad del Departamento de Tecnologías de Información del ICE, específicamente para el soporte técnico que se brinda por medio de un servicio subcontratado; sin embargo, respecto de las metas que se identificaron previamente, o se sobrepasaban por un alto porcentaje o, por el contrario, nunca se habían logrado.172 p.DIGITALPDFesDISEÑOIMPLEMENTACIÓNMAPEO DE LOS PROCESOSTECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNPRODUCTIVIDADOPTIMIZACIÓNMANUAL DE PROCESOSPROPUESTA DE MEJORATFG