Méndez Flores, ManuelHerra Acuña, KarenGrant Chaves, Melissa2019-08-282019-08-282019https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/4740Este proyecto se desarrolló en el Centro de Contactos, en el área encargada de brindar atención de consultas o trámites por medio de Chat a los beneficiarios o postulantes del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) contratado a la empresa Centricon, ubicada en Tibás. El objetivo de este proyecto es incrementar la productividad de los asesores con respecto a la cantidad de chats que atienden de manera diaria, con el fin de mejorar su rendimiento y cumplir con los indicadores de atención que solicita el Instituto Mixto de Ayuda Social en su contrato de servicios.PDFesSERVICIO EN LÍNEAPROCESOS DE ATENCIÓNPRODUCTIVIDADTesinasIND-0649