Yusselin Murcia CéspedesCarlos Andrés Cubero VegaJose Roberto Santamaria Sandoval2018-09-212018-09-212018https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/2642En los últimos años la empresa Sistemas Maestros de Información S.A. se ha enfrentado a cambios en el mercado informático del área jurídica lo cual ha obligado a evolucionar de manera rápida con el objetivo de poder competir en un área tan exigente como esta. La apertura de nuevos servicios y tecnologías trae consigo nuevos problemas los cuales deben ser controlados para así evitar afectar al cliente.PDFESINGENIERÍA INFORMATICASOPORTE TECNICOMODELADOModelado de la gestión de incidentes de soporte técnico mejora de atención al cliente para la empresa Sistemas Maestros de Información s.a San José mayo 2017 a mayo 2018TesisLinf-LL 391