Brenes Granados, JacquelineArias Torres, Jose DavidChavarria Calderon, Oscar2024-02-012024-02-012023APAhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/8285El Departamento Treatment Quality Management, es el encargado de las revisiones de calidad en el proceso productivo en la empresa Align Technology, y ha detectado deficiencias en sus resultados, midiéndose un impacto negativo en tratamientos inspeccionados los cuales deberían de contar con una calidad óptima. Este impacto negativo es visible en sus diferentes métricas como por ejemplo la cantidad de quejas de los clientes que se recibieron en 2022 e inicios del 2023 que suman 9 en total. También en los resultados de evaluaciones internas que demuestran que, de cada 5 tratamientos inspeccionados, al menos 3 contienen áreas de mejora no detectadas durante el proceso de inspección de calidad. Se siguen recibiendo quejas de clientes sobre tratamientos que en teoría deberían contar con los parámetros mínimos de calidad establecidos en la documentación interna de la compañía como lo son el cumplimiento de los requisitos del cliente, alineamiento dental ideal, etc. Estas quejas afectan directamente al departamento de producción y también de forma directa afecta la credibilidad del Departamento de calidad ya que pudieron ser detectadas a tiempo antes de llegar al cliente final. Este proyecto tiene como finalidad el diseño de herramientas que puedan ser utilizadas y estandarizadas con el tiempo, para que el proceso de inspección sea más acertado en su metodología de juzgamiento de tratamientos y con esto aumentar la eficiencia del proceso. Para alcanzar la meta propuesta ha utilizado la metodología DMAIC, concentrando el esfuerzo en las primeras 3 fases que son las áreas en donde se puede aplicar los conocimientos adquiridos relacionados con la ingeniería industrial, siendo las fases de implementación y control, dependientes del Departamento de Treatment Quality Management y su gerencia la ejecución y control final. Durante la etapa de análisis, se interiorizaron las causas que afectan la ejecución del proceso de inspección de tratamientos por parte de los inspectores de calidad, entre las que se lograron detectar como más frecuencia se tiene: la falta de estandarización y de control del método. Todo proceso debe estar alineado a ciertas reglas o pasos que delimiten su ejecución y que definan los parámetros mínimos con que debe contar, sin embargo, se encontró con documentación que excluye algunos detalles del proceso y que no es de fácil de seguimiento para los usuarios finales y los inspectores de calidad. Como propuesta de solución a estas oportunidades de mejora identificadas, se propone un método de inspección estandarizado, con personal capacitado en esta documentación, para que puedan realizar mediciones más precisas que permita tomar acciones para la mejora de las métricas del departamento de Treatment Quality Management.140 paginasDIGITALPDFesODONTOLOGIA/TRATAMIENTO/MEJORATesinas