Castro Vasquez, Johan RodolfoEsquivel Ramírez, María IsabelUniversidad HispanoamericanaChavarría Calderón, Oscar Alberto2025-10-072025-10-072025https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9629El estudio se realiza en el Departamento Ventas Directas - Área Servicio al Cliente en una entidad financiera privada, a raíz de que la jefatura superior identificó la necesidad de realizar mejoras al actual proceso de gestión del desempeño. Actualmente, uno de los asesores del área realiza, mediante correo electrónico, la distribución de tareas asociadas a diferentes gestiones administrativas. Si bien este canal permite recibir los requerimientos enviados por los clientes, su uso como sistema de asignación presente limitaciones significativas. Según los datos disponibles, la jefatura no cuenta con visibilidad sobre cantidad de trámites contenidos en cada correo, ni sobre el número de gestiones completadas por cada asesor a nivel diario, semanal o mensual.137 p.DigitalPDFEspañolSERVICIO AL CLIENTEGESTIÓN DEL DESEMPEÑOTesisIND-1364