Ramos Carrillo, FabiánRamos Vargas, Ernesto ArturoBeita Navarro, Esteban2020-08-242020-08-242020https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/6150En la actualidad las empresas de servicios estatales se caracterizan por la necesidad de cambiar los procesos a los que por tantos años se han visto acostumbradas, esa necesidad nace desde el punto de vista de competitividad, innovación y atención a las necesidades del cliente. La CNFL, al ser una empresa líder en la distribución de electricidad no está exenta del cambio aunque ese cambio sea para satisfacer en su mayor parte al cliente externo y en algunas ocasiones al cliente interno.218 pag.DIGITALPDFesPROCESO/GESTIÓN/ADMINISTRACIÓN/SERVICIOS/COMUNICACIÓN/BANDA ANCHA/COMPAÑÍA NACIONAL DE FUERZA Y LUZ S.A.TFG