Optimización del proceso de despacho y alistamiento de productos en Bio Film Pack S.A. mediante la aplicación de la metodología DMAIC, con el fin de reducir errores, tiempos de entrega y desperdicios, mejorando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, para el segundo cuatrimestre del 2025

Irias Alpízar, Ruddy AlfredoDarbelles Andino, José EnriqueUniversidad HispanoamericanaChavarría Calderon, Oscar Alberto2026-04-202026-04-202026https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/10143Optimizar alistamiento y despacho en Bio Film Pack S.A. mediante DMAIC para reducir errores, tiempos de entrega y desperdicios. Método: VOC (encuestas) y entrevistas al personal; análisis con Pareto, Ishikawa y 5 Porqués para identificar causas raíz. La validación del diagnóstico se sustenta estratégicamente en inferencia estadística sobre la VOC (χ² y binomial; Tabla 21), destacando p-values significativos (p < 0.05) como evidencia de la necesidad de mejora. Hallazgos: Falta de automatización y estandarización; desorganización de inventario; comunicación deficiente; variabilidad de tiempos. Soluciones propuestas: 5S, rediseño de layout, SOPs y capacitación; tablero de KPIs y propuesta de control con SPC (a implementar cuando exista registro de datos operativos).165 p.DigitalPDFEspañolDMAICPROCESO DE ALISTAMIENTO Y DESPACHOOPTIMIZACIÓNCAPACITACIÓNCOMUNICACIÓN INTERNA SISTEMA DE MONITOREOMEJORA CONTINUAADAPTABILIDADOptimización del proceso de despacho y alistamiento de productos en Bio Film Pack S.A. mediante la aplicación de la metodología DMAIC, con el fin de reducir errores, tiempos de entrega y desperdicios, mejorando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, para el segundo cuatrimestre del 2025TesisIND-1405