Molina Solís, Rolando JoséHernández Carvajal, Karla PamelaUniversidad HispanoamericanaCastillo Pereira, Lorna2026-02-112026-02-112026https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9924El proyecto de graduación se desarrolló en el gimnasio On Move Training Center, ubicado en Alajuela, un emprendimiento de acondicionamiento físico con alta carga operativa sobre sus socias y personal entrenador. Aunque contaba con una clientela consolidada, se identificaron debilidades significativas en la gestión administrativa y operativa, tales como falta de definición de funciones, carencia de protocolos formales, lo cual comprometía el crecimiento del negocio. El objetivo general fue diseñar e implementar un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC, con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos internos y la calidad del servicio durante el tercer cuatrimestre de 2025. Metodológicamente, se realizaron encuestas, revisión documental y observación directa, apoyadas por herramientas de Ingeniería Industrial para el análisis de causas raíz.202 p.DigitalPDFSISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVADMAICMEJORA DE EFICIENCIAPROCESOS INTERNOSCALIDAD DE SERVICIOSIND-1395