Cordero Brenes, Alina MarcelaJiménez García, Joan ManuelUniversidad HispanoamericanaVargas Solís, José Eduardo2025-10-312025-10-312025https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9681El presente proyecto se enfoca en mejorar el proceso de abastecimiento de combustible en la empresa Transportes Billy del Caribe S.A., con el objetivo general de aumentar en un 10% la puntualidad en las entregas. Se aplicó la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), utilizando herramientas como estadística descriptiva, análisis de Pareto, series de tiempo, correlación de Pearson y diagrama de Ishikawa, para identificar causas raíz y proponer mejoras. El análisis evidenció una falta de estandarización, alta discrecionalidad en las decisiones de los choferes y ausencia de controles de desempeño como principales factores de ineficiencia. Se plantearon dos soluciones, la primera consiste en un protocolo formal de abastecimiento con control digital y uso de KPIs, que permitiría mejorar la puntualidad y reducir penalidades por ₡900.000 anuales; y la segunda en la instalación de un tanque de autoconsumo de 10.000 litros, con beneficios anuales estimados en ₡13,7 millones, un VAN de ₡24 millones y una TIR del 56%.169 p.DigitalPDFEspañolMEJORAS SOSTENIBLESCOMPRA DE COMBUSTIBLEABASTECIMIENTOESTANDARIZACIÓNTrabajo Final de GraduaciónIND-1369