Coto Mora, Roger GonzaloZamora Cespedes, VivianaChacon Achi, Seir2023-01-042023-01-042022-11-16APAhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/7399La población adulta mayor -60 años a más- va en aumento en el país. Este segmento de la población solicita servicios de salud de calidad enmarcados desde el excelente estado de las instalaciones físicas, el trato humano, empático, del personal administrativo, de enfermería y médico hasta el tiempo de espera para ser atendidos en la consulta. En esta investigación se da respuesta a la pregunta: ¿Los pacientes personas adultas mayores están satisfechos con la calidad de la atención ofrecida por la clínica COOPESIBA R.L. del cantón de Barva en la provincia de Heredia? Para evaluar la percepción y las expectativas de las PAM respecto a la calidad de los servicios en salud, se utilizó el modelo SERVQUAL, adaptándolo a las variables a medir, dividiendo este instrumento en cuatro dimensiones: 1. Tangibilidad, 2. Confiabilidad, 3. Capacidad de respuesta, 4. Seguridad y 5.Empatía, facilitando la discusión de los resultados en cada uno de estos constructos. Los resultados obtenidos demuestran que las personas adultas mayores (PAM) están satisfechas con la calidad de la atención que reciben tanto del personal de enfermería como del personal médico, además del estado de las instalaciones físicas y del equipo médico; solo basta la mejora a futuro, en el constructo Empatía.145 paginasDIGITALPDFesEMPATIA/SEGURIDAD/CONFIABILIDADThesis