Zepeda Romero, ElmerPatterson Guzmán, Oscar JoelUniversidad HispanoamericanaLeandro Sandí, Ana Catalina2026-02-182026-02-182026https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9935El presente proyecto se desarrolló con el propósito de optimizar el proceso de despacho vehicular en el almacén fiscal de DHL Costa Rica, con el objetivo de reducir los tiempos de alisto y despacho, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la trazabilidad de las unidades. La iniciativa surge ante la necesidad de minimizar retrasos, duplicidades de tareas y fallas en la comunicación interna, que impactaban negativamente en la productividad y en la satisfacción de los clientes internos y externos. Para abordar esta problemática, se aplicó la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), propia de la filosofía Lean Six Sigma, permitiendo un diagnóstico estructurado basado en datos, análisis estadístico y observación directa de los procesos. Durante la fase de definición y medición, se identificaron los principales cuellos de botella: retrasos en la asignación de vehículos, duplicación de tareas administrativas, escasa trazabilidad de las unidades y falta de herramientas tecnológicas para registrar información en tiempo real.172 p.DigitalPDFEspañolOPTIMIZACIÓN DE PROCESOSEFICIENCIA OPERATIVATRAZABILIDAD DE LAS UNIDADESANÁLISIS ESTADÍSTICOHERRAMIENTAS TECNOLÓGICASTesisIND-1400