Chacón Achí, Seir FranciscoAnchia Garita, Daniela MichelleUniversidad HispanoamericanaVargas Zúñiga, Luis Alberto2026-02-182026-02-182026https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9960Esta investigación examina factores clave impactando la optimización en la creación de valor, en la experiencia del cliente para Wonders Houses, en Monteverde Puntarenas, durante el tercer cuatrimestre del 2025. Su importancia se basa en la capacidad de señalar elementos cruciales, los cuales influyen en la gratificación, lealtad y valoración que hacen los clientes; con la meta de reforzar la competitividad y la durabilidad del hospedaje, en el mercado turístico local. El estudio se formuló tomando en cuenta el objetivo general, que es analizar los factores, los cuales construyen valor en la experiencia del cliente. También incluye tres objetivos concretos: para localizar esos factores, clasificar las acciones relacionadas a la experiencia del huésped, y proponer mejoras en relación con los procesos internos de la empresa.130 p.DigitalPDFEspañolCREACIÓN DE VALORESCALIDAD DE SERVICIOESTÁDARES DE CALIDADTesisADM -1731