Ramírez Mora, HéctorGonzalez Camacho, KarlaChavarría Calderón, Oscar Alberto2019-07-102019-07-102019https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/4134Este proyecto se desarrolló en el Departamento de Servicio al Cliente, cuya función principal es realizar las cotizaciones de todas las solicitudes que los clientes hacen llegar a la empresa por diferentes medios para adquirir el servicio de calibración de equipos. Uno de los problemas encontrados, y en el que se basó el presente proyecto, es el proceso de envío y realización de las cotizaciones en el Departamento de Servicio al Cliente, donde se implementará la optimización. El departamento cuenta con un tiempo de envío menor a las 24 horas, pero esta meta se ve incumplida en la mayor parte de la ejecución de las cotizaciones; asimismo se cuenta con un alto nivel de insatisfacción de la clientela, de quien se reciben quejas por errores encontrados en las cotizaciones y el tiempo tardío en que se envían estas.106 p.PDFesOTIMIZACIONMET-CALThesisIND-643